Queremos que sua experiência na

e-store GM CRISTAIS seja maravilhosa! 

 

Caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor).

 

Nossos produtos podem ser trocados por probleminhas da peça ou outra especificação, basta entrar em contato conosco através do nosso celular e Whatsapp: 51 99438-5895.

 

DEVOLUÇÃO

  • Para solicitar a devolução, basta entrar em contato por Whatsapp.

  • A devolução pode ser feita até 7 dias úteis após o recebimento do produto, por qualquer motivo.

  • Devolução totalmente sem custo ao cliente.

  • Geramos um código para o produto ser enviado por alguma de nossas transportadoras  (Correios, Jadlog, Azul Express ou São Miguel).

  • Após, enviamos o código para você: basta imprimi-lo e levar até a transportadora para postagem;

  • A devolução do seu dinheiro ocorre após o recebimento da peça (conforme política de estorno);

  • Ou você pode optar por ficar como créditos para a próxima comprinha!

 

Política de estorno do seu dinheiro:

  • Em caso de avaria: vamos devolver totalmente seu dinheiro da peça.

  • Em caso de desistência: devolvemos todo o seu dinheiro, após entendermos melhor o motivo de desistência - o motivo é necessário para melhoria de nossos produtos.

  • Pagamento com cartão de crédito/débito: o valor será integralmente creditado dentro de até 5 dias úteis, conforme procedimentos internos de ambos os bancos.

  • Pagamento com dinheiro ou Pix: o valor será transferido diretamente a sua conta (após informada) dentro de até 2 dias úteis.

  • Caso você tenha obtido desconto em sua compra, o estorno será do valor pago, considerando o desconto.

 

 

TROCA

  • Após a devolução do produto, você pode escolher pela troca de outra peça ou pela devolução do dinheiro.

  • Para a troca, iremos enviar opções de outros produtos, tamanhos ou outros tipos de pedras para que você possa escolher, ou você pode selecionar diretamente pelo nosso site.

  • O envio da peça que será devolvida é sem custo ao cliente;

  • Lembrando que o frete da sua nova comprinha fica por sua conta, ok?!

 

GARANTIAS

- 6 meses para Semijoias (com apresentação do nosso Certificado de Garantia);

- 7 dias para produtos de pedras naturais, decoração e acessórios, a partir do recebimento da peça, por qualquer motivo.

Garantimos a qualidade de nossas peças, por isso, qualquer motivo, entre em contato conosco, independente do tempo de garantia!

 

Observações:

  • Problemas causados pelo cliente poderão ser cobrados o conserto;

  • Pedimos que, em caso de quebra de alguma de sua pedra, mande todos os pedaços encontrados para nós;

  • Trocas de Semijoias ou produtos iguais podem ser necessário o envio para produção, no prazo de até um mês para envio ao cliente.

 

 

Equipe GM CRISTAIS